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话务员年终个人工作总结一客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种...
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