集团公司春运工作总结

3月1日，春运顺利结束。集团公司高度重视2018年春运工作，认真贯彻国家、行业、地方政府指示和要求，在省市政府等上级有关部门正确领导和大力支持下，遵循“安全第一、预防为主、以人为本、温馨服务”的春运指导原则，精心组织、周密安排，与兄弟单位密切配合，齐心协力，全力以赴，确保了春运保障工作安全、有序地开展，较好地完成了春运各项工作任务。现将2018年春运工作总结如下：

一、2018年春运生产总体情况

春运40天，共计安全保障运输旅客1200万人次，同比增长9.0%，多项数据再创新高，运输生产形势良好。

二、2018年春运工作的措施和主要做法

（一）及早准备、科学部署，打好春运工作基础

为确保春运工作的顺利开展，集团公司提早对春运工作做了全面周密的部署，要求各单位充分总结吸取以往年度春运工作的经验和教训，及时了解和关注春运期间各种可能出现的突发情况，加强组织领导、加强安全管理，进一步建立和完善各项应急处置预案和服务保障方案，努力提升服务水平，确保春运生产秩序平稳有序，实现全年安全生产的开门红。各单位认真落实春运各项准备工作，一是各单位均成立了由主要领导为组长的春运工作领导小组及办公室，制定了具体的工作方案。二是召开了春运动员会议，全面部署春运各项工作，进一步加强了春运协调工作。三是做好春运前安全检查，督促各单位对安全隐患问题及时进行整改，严格落实各项安全措施，确保春运安全。四是积极参加政府、行业主管部门牵头的联席会议，做好纵向与横向沟通，确保多方合作保障顺畅。五是完善各种应急预案，进一步提高应急处置防范能力。六是严格执行春运24小时值班制度，认真履行工作职责，强化对生产现场、工作岗位的巡视、检查和监控，确保春运工作安全有序进行。

（二）落实责任、确保安全，做好春运安全保障

安全是春运工作重中之重。为了做好春运安全工作，春运前，集团公司组织对各保障单位安全生产、运行服务保障及春运准备情况进行了全面、系统的安全检查，并督促各单位对安全隐患问题及时进行了整改。集团公司各单位均结合春运特点，加强了安全生产监管，严格落实安全责任制，强化了安全教育和培训，对本单位安全生产存在的突出问题和薄弱环节，开展全面、彻底排查，重点治理。

（三）完善细节、创新举措，提高旅客服务水平

集团公司牢固树立和落实“以人为本”的服务理念，把始终为旅客提供优质服务摆在第一位，营造文明温馨的出行环境。完善基础设施，提供细致贴心服务，安装了63个多媒体屏幕，为旅客提供上网、信息查询、电脑游戏、充电等服务；设置了24个热水供应点，提供冷温热三种水温的开水，满足旅客的不同需求。增设“特殊旅客”通道，针对老人、行动不便的旅客，提供便民爱心服务；客运班车上全部安装了车载wifi，覆盖率接近9成，给旅客提供愉快的乘车体验。

（四）加强宣传、正确引导，营造和谐舆论氛围

春运宣传工作也开展得有声有色，春运期间，各宣传部门注重加强与当地新闻媒体的沟通，利用媒体版面以及候机厅宣传栏、广播和电子屏幕等渠道，及时向旅客宣传，让旅客走得更加便利顺畅。积极为返乡旅客提供票务咨询、路线引导、信息发布等服务，营造情暖人心的浓厚气氛；对外发布各类春运信息700余条，其中有15篇深度报道刊播在各大媒体上。