据说俄国诗人普希金年轻时曾经在一次舞会上邀请一位小姐跳舞，这位小姐自恃漂亮高贵，傲慢地讥讽普希金说：“我不想带小孩跳舞。”普希金不无幽默地装出吃惊的样子，说：“我可不知道小姐你正怀着孩子呢 ! ”一句话令小姐羞愧得无地自容。

这说明：待人应文明礼貌，傲视他人，鄙视他人，结果往往被人鄙弃。

礼貌使乘客改投诉为表扬

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗 ? ”

15 分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了 ! 当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗 ? ”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评 ! ”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢 ? 在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，你的礼貌，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信 ! 你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

自己首先要礼貌

一位专栏作家和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声“谢谢”，但报贩却冷口冷脸，没发一言。

“这家伙态度很差，是不是 ? ”他们继续前行时，哈理斯问道。

“他每天晚上都是这样的，”朋友说。

“那么你为什么还是对他那么客气 ? ”作家问他。

朋友答道：“为什么我要让他决定我的行为 ? ”